¿Algo no funciona? Empiece por las comprobaciones más sencillas.
La mayoría de los problemas de seguimiento tienen una causa sencilla: un ID de tracker incorrecto, una plantilla en caché o una solicitud bloqueada. Realice estas comprobaciones antes de buscar el problema en el lugar equivocado.
El panel está vacío
Ha instalado el tracker, ha abierto el sitio web y sigue sin ver ningún lector en directo. Empiece por comprobar que el script de seguimiento está realmente presente en el HTML generado de la página publicada.
<script src="https://ua.realtimely.io/script.js" data-site="TRACKER_ID" defer></script>| Comprobación | Qué debe buscar |
|---|---|
| ID de tracker | El valor de data-site debe coincidir con el tracker seleccionado en el panel. |
| Plantilla de página | El fragmento debe cargarse una sola vez, normalmente dentro de la sección <head> compartida. |
| Solicitudes de red | Abra las herramientas de desarrollo del navegador y compruebe que no se bloquean las solicitudes a ua.realtimely.io. |
| Gestor de etiquetas | En Google Tag Manager, utilice una etiqueta HTML personalizada y active Admitir document.write. |
| Caché | Asegúrese de que la página publicada no se sirve desde una plantilla antigua en caché que no incluya el fragmento. |
Por qué NowMetrix y GA4 rara vez coinciden exactamente
Es normal que haya pequeñas diferencias entre NowMetrix y Google Analytics 4. NowMetrix suele registrar algo más de páginas vistas porque menos bloqueadores de anuncios bloquean el script de seguimiento.
Compare las páginas vistas con la métrica adecuada de GA4
En GA4, las páginas vistas se registran como un evento. Para realizar una comparación más precisa, abra
Informes -> Interacción -> Eventos y compare los datos con el total del evento
page_view.
Las páginas vistas de NowMetrix suelen aproximarse a las de GA4 y, a menudo, son entre un 2 % y un 5 % superiores. Si NowMetrix registra una cifra significativamente inferior, compruebe que el script de NowMetrix está instalado en todas las páginas relevantes y no solo en un subconjunto de plantillas.
Cómo interpretar el número de visitantes
Las cifras de visitantes no se pueden comparar directamente en intervalos de fechas prolongados. NowMetrix utiliza visitantes únicos diarios sin cookies y restablece los identificadores de usuario anonimizados cada 24 horas. GA4 puede utilizar identificadores persistentes, como cookies o datos de usuarios que han iniciado sesión.
| Ejemplo | Visitantes únicos diarios de NowMetrix | Usuarios totales de GA4 |
|---|---|---|
| Una persona visita el sitio 10 veces en un día | 1 | 1 |
| Una persona visita el sitio durante 3 días distintos | 3 | 1 |
| Una persona visita el sitio durante 10 días distintos | 10 | 1 |
Cloudflare podría estar bloqueando la solicitud
El WAF, la protección contra bots o la limitación de frecuencia de Cloudflare pueden bloquear metadatos, miniaturas o comprobaciones de disponibilidad aunque el sitio web funcione en un navegador normal.
Consulte la guía específica sobre problemas con Cloudflare para permitir las dos direcciones IP del servicio de NowMetrix y verificar la regla.
¿Sigue sin resolverlo? Envíe los datos relevantes
No es necesario diagnosticarlo todo antes de ponerse en contacto con nosotros. Envíe una breve descripción, el ID del tracker afectado, URL de ejemplo, capturas de pantalla y el intervalo de tiempo aproximado a info@nowmetrix.com.
Si existen discrepancias con GA4, incluya capturas de pantalla de GA4 y NowMetrix correspondientes al mismo intervalo de fechas. No podemos configurar GA4 por usted, pero podemos ayudarle a investigar si NowMetrix recibe y procesa correctamente sus eventos.