Un problème semble se poser ? Commencez par les vérifications les plus simples.
La plupart des problèmes de suivi ont une cause simple : un identifiant de tracker incorrect, un modèle mis en cache ou une requête bloquée. Effectuez ces vérifications avant de chercher au mauvais endroit.
Le tableau de bord est vide
Vous avez installé le tracker, ouvert le site, mais aucun lecteur en direct ne s’affiche. Commencez par vérifier que le script de suivi est bien présent dans le code HTML généré de la page en ligne.
<script src="https://ua.realtimely.io/script.js" data-site="TRACKER_ID" defer></script>| Vérification | Élément à contrôler |
|---|---|
| Identifiant du tracker | La valeur de data-site doit correspondre au tracker sélectionné dans le tableau de bord. |
| Modèle de page | L’extrait de code doit être chargé une seule fois, généralement dans la section commune <head>. |
| Requêtes réseau | Ouvrez les outils de développement du navigateur et vérifiez que les requêtes vers ua.realtimely.io ne sont pas bloquées. |
| Gestionnaire de balises | Avec Google Tag Manager, utilisez une balise HTML personnalisée et activez la prise en charge de document.write. |
| Mise en cache | Vérifiez que la page publiée n’est pas servie depuis un ancien modèle mis en cache qui ne contient pas l’extrait de code. |
Pourquoi NowMetrix et GA4 correspondent rarement exactement
De petits écarts entre NowMetrix et Google Analytics 4 sont prévisibles. NowMetrix affiche souvent un nombre de pages vues légèrement supérieur, car le script de suivi est moins souvent bloqué par les bloqueurs de publicités.
Comparez les pages vues avec la bonne métrique GA4
Dans GA4, les pages vues sont comptabilisées comme un événement. Pour obtenir une comparaison plus fiable, ouvrez
Rapports -> Engagement -> Événements et comparez les résultats au total de l’événement
page_view.
Le nombre de pages vues dans NowMetrix est généralement proche de celui de GA4, souvent supérieur de 2 à 5 %. Si NowMetrix affiche un nombre nettement inférieur, vérifiez que le script NowMetrix est installé sur toutes les pages concernées et pas uniquement sur une partie des modèles.
Comprenez le nombre de visiteurs
Le nombre de visiteurs ne peut pas être comparé directement sur des périodes longues. NowMetrix utilise le nombre de visiteurs uniques quotidiens sans cookie et réinitialise les identifiants utilisateur anonymisés après 24 heures. GA4 peut utiliser des identifiants persistants, tels que des cookies ou les données d’utilisateurs connectés.
| Exemple | Visiteurs uniques quotidiens dans NowMetrix | Utilisateurs totaux dans GA4 |
|---|---|---|
| Une personne consulte le site 10 fois en une journée | 1 | 1 |
| Une personne consulte le site sur 3 jours différents | 3 | 1 |
| Une personne consulte le site sur 10 jours différents | 10 | 1 |
Cloudflare bloque peut-être la requête
Le WAF, la protection contre les robots ou la limitation du débit de Cloudflare peuvent bloquer les métadonnées, les miniatures ou les vérifications de disponibilité, même lorsque le site fonctionne dans un navigateur standard.
Consultez le guide consacré aux problèmes avec Cloudflare pour autoriser les deux adresses IP des services NowMetrix et vérifier la règle.
Le problème persiste ? Envoyez-nous les informations utiles
Il n’est pas nécessaire d’avoir tout diagnostiqué avant de nous contacter. Envoyez une brève description, l’identifiant du tracker concerné, des URL d’exemple, des captures d’écran et la période approximative à l’adresse info@nowmetrix.com.
Pour les écarts avec GA4, joignez des captures d’écran de GA4 et de NowMetrix correspondant à la même période. Nous ne pouvons pas configurer GA4 à votre place, mais nous pouvons vous aider à déterminer si NowMetrix reçoit et traite correctement vos événements.